Qué es QABI
QABI es una solución de captura y análisis de la percepción de la calidad del servicio, esto es, nos permite conocer lo que nuestro cliente piensa sobre los servicios que le ofrecemos, y analizarlo automáticamente. Y ¿cómo funciona? Planteamos las cuestiones a nuestros clientes en el momento menos intrusivo y más atractivo posible (a través de tabletas digitales, cuestionario via mail, encuesta via web, etcétera…) y en la forma más accesible para él, mientras que QABI nos ofrecerá indicadores directos que nos ayudarán a invertir nuestro presupuesto en las líneas que potencialmente nos pueden dar más rendimiento.
¿Por qué QABI?
Porque QABI te permite…
Fidelizar a tus clientes
Facilita la comunicación con tu cliente y se enfoca en los indicadores con más repercusión en su decisión de consumo.
Ahorrar costos
Elimina la utilización de materiales consumibles, utiliza la red para facilitar la comunicación y aprovechar su inmediatez
Enfocarte en lo que importa
Invierte tus recursos en lo que realmente es importante en tu negocio, que es lo que es más importante para tu cliente
Ofrecer imagen de modernidad
Ofrece tabletas digitales para encuestación, y aprovéchala para otros servicios de valor añadido.
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Uno de nuestros clientes nos regalaba la siguiente definición sobre QABI:
Un nuevo concepto de encuestación que ofrece información en tiempo real que facilita la toma de decisiones
Características de QABI
QABI ofrece por defecto una serie de estadísticas y cuadros de indicadores necesarios para el análisis del feedback obtenido de los clientes. Las principales son los siguientes:
Evaluación general
QABI proporciona una valoración global de las últimas semanas de evaluación de los servicios, y una gráfica de la evolución en el tiempo de esta valoración por cada uno de los establecimientos que tengamos dados de alta en la aplicación, así como una evolución en el tiempo de esta valoración por cada uno de los cuestionarios.
Últimas evaluaciones recibidas
Asímismo, QABI permite visualizar el listado de las últimas evaluaciones recibidas por los clientes. Se listan cada una de ellas con su fecha y hora, así como la valoración individual de ese cuestionario. También permite visualizar las respuestas concretas que ese cliente ha dado en ese cuestionario.
Quejas y sugerencias
Se dispone de un tablero de Quejas y otro de Sugerencias aportadas por los clientes, así como de un gráfico donde se visualiza por establecimiento el número de éstas que ya han sido atendidas, de forma que pueda tener una visualización gráfica rápida de si realmente se está actuando ante las inquietudes de los clientes.
Navegador de indicadores
A través de este navegador se podrá visualizar, por categoría, en qué indicadores necesitamos reaccionar, cómo están siendo valorados nuestros establecimientos en cada uno de ellos, y en qué lugar se encuentra la media, para poder aplicar en cada caso las medidas correctoras adecuadas.
Generador de informes
Con el generador de informes podremos extraer tablas de información con los parámetros que le indiquemos, como pueden ser las preguntas de los cuestionarios que estimemos oportuno, las fechas, etcétera.
Cuestionarios flexibles
Los cuestionarios están especialmente diseñados para ser presentados en el formato menos intrusivo para el cliente: en una tableta digital para ser utilizado en lugares estratégicos. También están disponibles versiones para email o web, así como diferentes diseños.
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¿Qué significa QABI?
QABI son las siglas de Quality Assurance & Business Intelligence, es decir, Aseguramiento de la calidad e Inteligencia de Negocio.
Una de las principales formas que tenemos de asegurar unos Servicios de Calidad es hacer que la percepción que el cliente tiene sobre ellos sea lo más cercana posible a lo que esperaba de ellos.
Si consultamos a los clientes sobre los asuntos clave acerca de nuestros servicios, podremos tener una información muy útil para tratar de disminuir el hueco entre lo que se espera y la realidad. El tratamiento de las consultas a los clientes para que puedas obtener estos indicadores es lo que se conoce como Inteligencia de Negocio.
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